Visual Merchandising y Store Design
Mucho hemos venido hablando en nuestra sección Retail de la importancia del diseño y exposición de mercancia en el comercio y de como estos factores influyen marcadamente en la decisión de compra.
Aprovechamos que Luigi Luongo, director estratégico de la empresa Visign Studio impartió el pasado dia 26 de Octubre un seminario online organizado por Flame analytics en el que se habló sobre Visual Merchandising y Store Design para pedirle que nos resumiera, los que desde su punto de vista son los factores estratégicos más importantes para implementar y , así, mejorar las ventas.
Empecemos por el principio…
¿qué es Visual Merchandising?
En el webinar Luigi definió Visual Merchandising como :
aquellas acciones necesarias para que una tienda atraiga más consumidores, venda más y se convierta en el lugar favorito de los compradores.
Veamos qué puntos tendríamos que tener en cuenta ..
• Logo: Es el punto de partida, tiene que comunicar los valores empresa, contar una historia y llevar en su ADN la personalidad de la compañía.
Rotulación a mano. Madrid. Diego Apesteguía.
• Escaparate. Debe ser coherente con lo que hay dentro de la tienda, debe tener una buena iluminación y debe renovarse varias veces al año.
BRAHMA DECORACIÓN. Prada. Aeropuerto Barcelona
• Estrategias planificadas. El dueño de la tienda ha de conocer las zonas de su tienda para así poder planificar el recorrido que hace el consumidor, para que la tienda sea productiva.
Nino Alvárez Moda Barcelona. Francesc Rifé.
• Empaquetado. Influye en la decisión de compra y también es importante en la identificación de la marca.
• Personal de la tienda. El personal debe estar entrenados y preparado en el área de VM. Ha de tener siempre el mismo discurso y ha de ser consonante con el resto de la imagen de la marca.
• Señalética. Mensajes y pantallas que vemos en la tienda que dan información sobre nuestros productos para ayudar al cliente a escoger con rapidez.
Pollos Planes. Barea+Partners
• Kpis. Estos indicadores nos aportan valiosa información sobre la rentabilidad del negocio.
• Espacio comercial. Debe ser acogedor, proporcionar al cliente una experiencia maravillosa y facilitar la compra.
Matrícula Juan Penadés. Castellón. Diseño Estudio Vitale.
Para crear una experiencia de compra agradable que active los 5 sentidos del consumidor hay que tener en cuenta:
• Olfato: Usar aromas en las tiendas estimula las compras y te ayuda a identificar la marca.
• Oído. La música también estimula la venta y cambia el estado de ánimo del cliente.
• Gusto. Con el gusto generamos empatía y reforzamos la imagen de la marca.
• Tacto. Tocando lo que nos atrae y nos gusta favorecemos la compra.
• Visual. El 90% de la información que percibe el cerebro es a nivel visual. ¡Todo entra por los ojos!. En este sentido, el color y la luz son factores que hay que tener muy en cuenta. Los colores influyen de manera positiva y negativa en el ser humano.
Nuilea. ZOOCO ESTUDIO
ZONAS CALIENTES Y FRÍAS
Según Luongo, la clave y punto de partida para darle personalidad a un espacio está en la creatividad. Por ello, el VM debe estar actualizado con las últimas tendencias de compra.
Lo primero que hay que hacer es un estudio del lugar y ubicar en él las zonas caliente y las frías.
Las zonas calientes suelen ubicarse entre la entrada de la tienda y el punto de pago.
Llamamos zona caliente a aquella en la que la circulación es mayor y, por ello, la zona caliente es ideal para productos de lanzamiento o con poca rotación.
Por su parte las zonas frías suelen ser las que están más alejadas de la entrada incluyendo las columnas. En éstas debemos ubicar los productos básicos y los de mayor consumo.
STORE DESIGN
Factores que debemos tener en cuenta a la hora de distribuir y diseñar un espacio comercial:
• Mobiliario y paredes: Es recomendable utilizar muebles reconfigurables que permitan rotar todo de la mejor forma. Es buena idea usar estanterías, mesas pequeñas, muebles pequeños con ruedas, consolas, muebles que, en definitiva, sean fáciles de mover.
• Distribución: Tenemos que lograr dirigir la circulación a través de un recorrido intuitivo.
• Iluminación. Sin una buena luz nuestra tienda no funcionará. Ésta debe jugar a favor para que la tienda tenga mayor armonía.
Roca Beijing Gallery. Ma Yasong
Tendencias de diseño
• Estilo escandinavo: Superficies limpias, mobiliarios lineales, maderas claras, muebles handmade o hechos a mano, etc.
• Colores pasteles. Para fomentar un entorno tranquilo y acogedor.
• Metales de estilo industrial. A los clásicos acero, latón y níquel se unen ahora el bronce, el cobre y el oro que están cobrando mucho protagonismo.
• Formas geométricas y lineales. Para crear ambiente dinámicos.
• Vintage: Siguen de moda los muebles clásicos pero hechos con materiales y texturas actuales. Quedan genial combinados con ladrillos o materiales industriales.
Panaderia El Pilar. Mara Pardo Estudio
• Eco friendly: Utilizar en tu tienda madera, barro, mimbre, piedra, etc. Se trata de crear espacios amigables con el medio ambiente.
Para terminar, Luongo hace un repaso de las tiendas inteligentes en las que destacan las innovaciones siguientes:
• Omnicanalidad, unir lo online con lo físico.
• Pago con el móvil
• Big data. Hay que tener información del cliente. Cuanta más, mejor.
• Realidad aumentada. Está en auge, es muy atractiva y cada vez se usa más.
• Envío rápido. Ayuda a la fidelización.
¡¡Sin duda, muchos datos para ordenar ideas y crear conceptos que funcionen¡¡
Muchas gracias a Luigi Luongo de VISIGN STUDIO y a Lucía González de Flame Analytics por su colaboración en este post.
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